南沙搬家公司的四名搬家工人前天在李滄區一高檔寫字樓給客戶搬一些東西到即墨市區，從工人進去開始搬運開始，客戶就一直不停的嘮叨，先問我們是不是正規公司？怎么沒穿工衣？工人就如實的回答客戶我們為什么沒有穿工衣來的原因。之后，客戶說我們的工人做事太不專業，然后又說我們的工人做事拖拖拉拉，還說我們公司派了這么小的一臺車，還問我們是什么意思？對于客戶的這些提問，工人和司機就給客戶做解釋，但客戶就是不聽，一直在一旁說。

       等東西全部搬下來已經是晚上九點多鐘，導致花這么長的時間的原因并不在我們，而是客戶要求每一件物品都要進行細致的打包，客戶的東西還多出一倍還不止，我們倒沒說什么，因為我們的車夠大，能裝得下。相反，客戶卻在一旁不停的說我們這也不是那也不是，說到激動處還爆粗口。我想一般的搬家公司的工人或是司機肯定受不了，就是在這樣的一個情況下我們的工人和司機依然沒有生氣，還是按照之前的計劃有步驟的搬運東西。

   到即墨市這邊已經第二天凌晨，即使很疲憊，工人還是強打精神搬運客戶的物品上樓，直至搬家全部完成。這個時候客戶的臉上才有點笑臉，還主動給工人買了水，還給司機買了提神的飲料，還叮囑司機在回去的路上一定要注意安全，客戶這個時候的態度跟原先相比完全是判若兩人。

       不過，這也說明良好的服務態度是每每一個客戶所喜歡的，哪怕在搬家中出現一點小問題，只要態度好，雙雙就能完全協商解決。搬家工作是個服務質量要求較高的工作，每一個人除了做好事情之外更應該有良好的服務意識和服務態度。記得一位名人說過這樣一句話：“態度決定一切”。今后，我公司的員工一定要牢記這點，那時候搬家中出現的糾紛就會少很多，客戶的笑容就會多很多。

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